Kargo Ve Taşıma Bilgileri

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Normal koşullarda, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde gerçekleştirilir. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizi bu durum hakkında e-posta yoluyla bilgilendirir.

Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye'nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, bu bölge "mobil bölge" olarak kabul edilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi sağlanır. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.

"Tedarik Sürecinde" uyarısı ne anlama gelir?

Sipariş ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa kargolama işlemlerine hemen başlanır. Birden çok ürün içeren siparişlerde, stoklarımızda bulunan ürünlerin hazırlığına ilk sıradan başlanır. Stoklarımızda bulunmayan ürünler için tedarik süreci başlar. (Bu durumda, sipariş ettiğiniz ürünün karşısında "Tedarik Sürecinde" yazısını görebilirsiniz.) İlgili tedarikçiye otomatik talepler iletilecek ve siparişinizin en kısa sürede stoklarımıza dahil edilmesi sağlanacaktır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Sitemizden aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak iletilir. Bu bilgilendirme sayesinde ürün veya ürünlerinizin ne zaman kargoya verildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişleriniz adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa veya ürünler hasar görmüş veya deforme olmuşsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği bize bağlı bir seçim değildir. Kargonuz eğer yanlış adrese veya şubeye gönderilmişse, "Müşteri Hizmetleri" sayfasından bize bilgi vermeniz durumunda kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

İş birliği yaptığımız kargo firmaları, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir bildiri bırakır. Bu bildiri üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adresi ve telefonları yer alır. Kargo şubesi, kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize bildirideki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken "Müşteri Hizmetleri" sayfasından bize mesaj göndererek bildirebilirsiniz. Ancak siparişinizdeki bir veya birkaç ürün daha önce kargoya verildiyse (kısmi teslimat), önceden belirlenen teslimat adresi kargo firmasına online olarak iletilmiş olduğu ve her kargo çıkışında aynı teslimat adresi kullanıldığı için sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği hemen yansımaz.

Siparişim hasarlı, kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Ancak, cam eşya veya elektrikli ısıtıcı gibi hassas ürünlerin taşıma sırasında hasar görmesi mümkündür. Hasar durumunda, siparişinizi teslim almadan önce dış paketi kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar tespit ettiğinizde "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanızı öneririz. Hasar Tespit Tutanağı'nı hazırlarken, kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat etmek önemlidir. Hasarlı ürünü göndermeden önce "Hesabım" sayfasındaki sipariş detayında bulunan "Arıza/İade/Değişim" butonuna tıklayarak başvuruda bulunmalısınız. Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte ürünü bize gönderdiğinizde, ürün değişimi işlemleri hızla tamamlanır ve sizinle bu konuda iletişime geçilir. Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için hasarlı ürünü teslimatı yapan kargo firmasıyla geri göndermek önemlidir.

Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketlenerek kargoya teslim edilir. Ürün sevkiyatında yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketleri üzerine yapıştırdığımız etiketlerde bir uyarı bulunmaktadır. Bu uyarıda, teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiği hatırlatılmaktadır. Eğer ürün paket içeriğinde bir eksiklik veya hata fark ederseniz, kargo görevlisine "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz. Eğer paket içeriğindeki eksikliği veya hatayı teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan bize başvurabilirsiniz. Sipariş detayı sayfasından "Arıza/İade/Değişim" bölümünden konuyla ilgili formu doldurmanız yeterli olacaktır.

Siparişimdeki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?

Stok kodlamasındaki bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderildiyse, öncelikle bu konuda özür dileriz. Değişim işlemlerinin yapılabilmesi için söz konusu ürünü kargodan çıkan iade değişim formunu doldurarak bize geri göndermeniz gerekmektedir. Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler hızla tamamlanacaktır.